Kontaktieren Sie uns direkt

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet rund um die Uhr, auch nachts und an Feiertagen. Sie erreichen uns über zwei Wege direkt aus dieser Website heraus, ohne Umweg über externe Plattformen.

Erreichen Sie uns jederzeit

Live-Chat rund um die Uhr

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie auf 1x-casino.ch das Chatfenster unten rechts in der Bildschirmecke, geben Sie Ihre Frage ein und verbinden wir Sie meist in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch am Wochenende und über die Feiertage. Unsere Mitarbeiter antworten auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, je nachdem, welche Sprache Sie im Chat wählen.

E-Mail an unseren Support

Für ausführlichere Anliegen schreiben Sie uns an [email protected]. Nennen Sie in der E-Mail Ihren Benutzernamen und schildern Sie das Anliegen so konkret wie möglich. Dokumente wie Lichtbildausweis, Adressnachweis oder Screenshots hängen Sie direkt an die Nachricht an. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Ein telefonischer Support gehört nicht zu unseren Kanälen, damit keine Missverständnisse bei sensiblen Kontodaten entstehen.

Die folgende Übersicht zeigt, wann Sie mit einer Antwort rechnen dürfen.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Von der Registrierung bis zur Auszahlung begleiten wir Sie bei jedem Schritt.Unsere Mitarbeiter sehen Ihr Konto und Ihre Transaktionen ein, sobald Sie sich im Chat oder per E-Mail legitimiert haben.

• Konto und KYC: Wir prüfen Ihre Dokumente innerhalb von 24 bis 72 Stunden. Benötigt werden ein amtlicher Lichtbildausweis, ein Adressnachweis wie eine Versorgerrechnung, der höchstens 3 Monate alt sein darf, und der Nachweis Ihrer Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Wir klären Mindestbeträge ab 1 CHF Einzahlung und 2 CHF Auszahlung, das Tageslimit von 5000 CHF sowie Laufzeiten. Kryptowährungsauszahlungen dauern bis zu 1 Stunde, E-Wallets 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen 1 bis 5 Werktage.
• Technische Probleme: Lädt ein Spiel nicht, bleibt eine Einzahlung hängen oder zeigt die Website einen Fehler, prüfen wir die Spielrunde oder Transaktion direkt im System.
• Bonusfragen: Wir erklären den Willkommensbonus von 100 Prozent bis 6000 CHF plus 50 Freispielen, die Umsatzbedingungen von 25-fach, den Promo-Code 1XCH und die Gültigkeit von 7 Tagen, ebenso wie wöchentliches Cashback und Freitags-Reload.
• Verantwortungsvolles Spielen: Wir setzen auf Wunsch Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten oder eine Selbstaussperrung ein und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Checks sparen Zeit

Vorbereitung in wenigen Minuten

Bevor Sie uns kontaktieren, lösen Sie manche Frage in unter zwei Minuten selbst. Diese Punkte prüfen Sie am besten vorab, damit wir uns im Chat sofort dem eigentlichen Anliegen widmen können.

• Schauen Sie in die FAQ: Antworten zu Einzahlung, Bonus und Verifizierung finden Sie im Hilfebereich Ihres Kontos.
• Prüfen Sie den KYC-Status im Profil: Sehen Sie dort den Status Ihrer Dokumente, wissen Sie sofort, ob die Prüfung noch läuft.
• Öffnen Sie Ihre Transaktionshistorie: Dort sehen Sie, ob eine Einzahlung gebucht wurde und in welchem Status eine Auszahlung steht.
• Notieren Sie bei Spielproblemen die Spielrunden-ID aus dem Spielverlauf und machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung.

Unsere Firma und Postadresse

Der Betreiber von 1xcasino ist die 1xCasino B.V., gegründet 2021 und lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-043 der Aufsichtsbehörde Curaçao. Für förmliche Korrespondenz per Post erreichen Sie uns unter: 1xCasino B.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Supportanfragen bearbeiten wir ausschliesslich über Live-Chat und E-Mail, damit Ihre Anliegen schneller als per Postweg bei den zuständigen Mitarbeitern landen. Rechnungen, Vollmachten und rechtliche Dokumente senden Sie bevorzugt eingescannt an [email protected].

Anfragen von Medien und Partnern

Sie schreiben über die Glücksspielbranche, betreiben eine Website oder möchten mit 1xcasino kooperieren? Für Presseanfragen, Affiliate-Partnerschaften und geschäftliche Vorschläge schreiben Sie an [email protected] und beschreiben Sie Ihr Anliegen samt Website oder Projekt in wenigen Sätzen. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von 2 bis 3 Werktagen mit den passenden Konditionen. Spieleranfragen leiten wir von dort nicht an den Support weiter, nutzen Sie dafür bitte direkt den Live-Chat, damit keine Zeit verloren geht.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

In der Regel verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Zu Spitzenzeiten kann es wenige Minuten länger dauern, der Chat ist aber jederzeit 24/7 erreichbar.

In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?

Wir unterstützen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail an [email protected].

Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?

Wir prüfen Ihre Dokumente innerhalb von 24 bis 72 Stunden. Sie sehen den aktuellen Status jederzeit in Ihrem Profil.

Ich habe ein Spielsucht-Anliegen, mit wem spreche ich?

Schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail. Wir setzen Limits oder eine Selbstaussperrung ein und verweisen Sie auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.